Gmail API / Microsoft Graph API（メール下書き連携） の記事

カスタマーサポートの返信作成をAIが代行：過去履歴と感情分析で最適ドラフトを提案する設計図

日々の問い合わせ対応で、過去のやり取りを探し、顧客の感情を推し量りながら返信を書く工数は膨大。この設計図では、AIが過去履歴をベクトル検索し、感情分析結果とあわせてドラフトを自動生成。月100時間かかっていた作業を33時間（推定）に削減するワークフローを紹介する。