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コールセンターの通話音声モニタリングと応対品質採点をAIで自動化し、月25時間を2.5時間にする設計図

コールセンターの通話録音から文字起こし・ルーブリック評価・指導フィードバック作成までをAIで自動化し、SVのモニタリング工数を月25時間から2.5時間にする手法を解説。