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カスタマーサポートのよくある問い合わせをAIチャットボットで自動解決し、エスカレーションだけを人に渡す設計図

AIチャットボットでFAQの8割を自動解決し、複雑な案件のみを担当者にエスカレーションする設計手法。月40時間の対応を5時間に減らす実装手順を解説します。